POLÍTICAS DE ENVÍO Y DEVOLUCIÓN
ENVÍOS Y ENTREGAS
1. Zonas de Envío: Hilos en Tinta realiza envíos a todo el territorio nacional. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Los envíos se gestionan a través de empresas de mensajería certificadas, garantizando la seguridad y rastreo de los pedidos.
2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario y el tipo de producto adquirido. A continuación se detalla el tiempo estimado de entrega:
- Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles.
- Zonas Extremas: 7 a 10 días hábiles.
Estos plazos se calculan desde el momento en que se confirma el pago y el pedido es procesado. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Hilos en Tinta se compromete a cumplir con los plazos indicados; sin embargo, pueden existir demoras causadas por circunstancias ajenas a nuestra operación, como retrasos por parte de la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas, o eventos de fuerza mayor. En dichos casos, mantendremos informado al cliente del estado de su envío.
3. Costos de Envío: El costo del envío varía según la ubicación del cliente y el peso del paquete. Los gastos de envío serán calculados automáticamente al momento de realizar la compra y se sumarán al total de la transacción. Hilos en Tinta puede ofrecer promociones con envíos gratuitos en ciertas campañas o para pedidos que superen un monto específico, lo cual será debidamente informado en el sitio web.
4. Rastreo de Envíos: Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para rastrear su envío, incluyendo el número de seguimiento y el enlace a la plataforma de la empresa de transporte encargada. De este modo, el cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido y su ubicación en tiempo real.
5. Condiciones de Entrega: Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos. En caso de que la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega debido a errores en la dirección o a la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se coordinará un nuevo intento de entrega o se proporcionarán instrucciones para retirar el paquete en una sucursal de la empresa de transporte.
6. Problemas en la Entrega: Si el cliente no ha recibido su pedido en el plazo estimado o si el seguimiento indica algún problema en la entrega, se recomienda contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Hilos en Tinta se encargará de contactar a la empresa de mensajería y resolver la situación lo antes posible.
7. Pedidos no Recibidos o Devueltos: En el caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a un error en la dirección proporcionada o por la imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los gastos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el error en la dirección haya sido imputable a Hilos en Tinta o a la empresa de mensajería.
8. Verificación de Productos al Recibir el Pedido: Recomendamos que el cliente revise su pedido al momento de recibirlo para asegurarse de que se encuentra en buen estado y que corresponde a lo solicitado. Si el paquete presenta signos visibles de daños o ha sido manipulado, se deberá informar de inmediato a Hilos en Tinta para iniciar el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
9. Retrasos por Eventos Excepcionales: En situaciones excepcionales, como contingencias climáticas, huelgas, pandemias o cualquier otro evento fuera de nuestro control, es posible que los tiempos de entrega sufran retrasos. En estos casos, informaremos oportunamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos y las nuevas fechas estimadas de entrega.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Si el producto adquirido no satisface al cliente, este podrá ser cambiado o devuelto sin inconvenientes dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Los cambios o devoluciones deberán devolverse al mismo lugar de despacho, es decir, la bodega de la empresa, asumiendo el cliente el costo del transporte, el cual será equivalente al valor original del despacho.
Para que el cambio o devolución sea procesado, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos. Dada la naturaleza de los productos, los pañuelos, pareos y scrunchies no deben haber sido utilizados.
El cliente deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante válido de la compra para proceder con el cambio o devolución.
Esta garantía no aplica a productos confeccionados a pedido o hechos a medida. Asimismo, en el caso de productos identificados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia que haya sido informada al cliente al momento de la compra, y que cuenten con un precio reducido por tal motivo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.
En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado, en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Derecho a retracto
De conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente dispondrá de un plazo de 10 días corridos para ejercer su derecho a retracto y poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contado desde la fecha en que haya recibido el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de retractarse a Hilos en Tinta a través de los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, como correo electrónico o formulario de contacto disponible en el sitio web. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales, caja, etiquetas correspondientes y todo otro elemento que viniera con el producto. No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Los costos directos de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Hilos en Tinta procederá a reembolsar el monto pagado, excluyendo los costos de envío originalmente cobrados, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
El derecho a retracto no aplicará en los siguientes casos:
- Si el producto ha sido usado, dañado o no se encuentra en las condiciones originales en las que fue entregado.
- Si se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como productos hechos a medida.
- Para productos que, por razones de higiene o uso personal, no sean aptos para ser devueltos, como pañuelos, scrunchies u otros accesorios que hayan sido retirados de su empaque original.
Garantía Legal
Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
Para hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y entregar el producto en las condiciones originales de uso. Hilos en Tinta revisará el producto y, en caso de comprobarse el defecto de fabricación, procederá con las opciones disponibles para la garantía.
Condiciones Generales de las Devoluciones
- Productos que no admiten devolución: Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos tales como pañuelos o accesorios que hayan sido usados o retirados de su empaque original, salvo que presenten defectos de fabricación.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido usado y con todos sus accesorios y etiquetas originales.
- El cliente será responsable de asegurar el correcto embalaje del producto para su devolución. Hilos en Tinta no se hará responsable por productos que resulten dañados durante el proceso de devolución si no se han empaquetado adecuadamente.
Proceso de Reembolso
En caso de devolución por cualquier motivo válido, el reembolso del dinero se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago, pero Hilos en Tinta se compromete a gestionarlo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en devolución o la confirmación del defecto