TÉRMINOS Y CONDICIONES

TERMINOS Y CONDICIONES

 PRIMERO: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Los presentes Términos y Condiciones son aplicables a la tienda online Hilos en Tinta, cuya Razón Social es Comercializadora Marianela Bustos Castillo E.I.R.L, Rut 77.676.757-3 ubicada en Santiago de Chile.  Al acceder y utilizar este sitio web, el usuario o cliente acepta cumplir con los Términos y Condiciones aquí establecidos. Cualquier referencia posterior en estos Términos y Condiciones a “Hilos en Tinta” se entenderá como una referencia a la empresa Comercializadora Marianela Bustos Castillo E.I.R.L.

SEGUNDO: INTRODUCCIÓN

Los Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web de Hilos en Tinta y establecen las condiciones bajo las cuales los clientes pueden acceder a los productos y servicios ofrecidos. Este documento tiene como propósito definir los derechos y obligaciones tanto del proveedor como del cliente, asegurando una relación comercial transparente, justa y conforme a la normativa vigente en Chile.

Al navegar en nuestro sitio web, www.hilosentinta.cl, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el cliente acepta y se compromete a cumplir con los términos aquí estipulados. Los Términos y Condiciones cubren aspectos esenciales como los procedimientos de compra, los métodos de pago, las políticas de envío y devoluciones, la protección de los datos personales, y los derechos del consumidor, garantizando así una experiencia segura y clara para ambas partes.

Este documento está diseñado conforme a las leyes chilenas, como la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y otras normativas aplicables al comercio electrónico, asegurando que nuestra tienda opere de manera legal y respetuosa con los derechos del consumidor.

A través de este sitio web, podrá acceder y utilizar, de forma gratuita, el software y las aplicaciones móviles que le permitirán navegar, explorar, comparar y, si lo desea, adquirir los productos o servicios exhibidos. Le recomendamos leer detenidamente estos Términos y Condiciones, así como imprimir o guardar una copia en su dispositivo para futura referencia.

Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se considerarán parte integral de cada contrato que el cliente celebre con Hilos en Tinta a través de este sitio web.

La Empresa a la que se adhieren los presentes términos corresponde a COMERCIALIZADORA MARIANELA BUSTOS CASTILLO E.I.R.L Rut 77.676.757-3 cuyo nombre de fantasía es HILOS EN TINTA siendo representada por Marianela Bustos Castillo Rut 8.600.361-9. Correo electrónico de contacto es contacto@hilosentinta.cl y teléfono comercial +569 4034 5861.

Hilos en Tinta se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando los cambios en este mismo sitio web. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre posibles actualizaciones. El uso continuado del sitio tras la publicación de los cambios constituirá la aceptación de estos.

TERCERO: DEFINICIONES

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderán los siguientes términos de la manera que se describe a continuación:

• Cliente o Consumidores: Se refiere a cualquier persona natural o jurídica que realice una compra, utilice el sitio web, o interactúe de cualquier manera con los productos y servicios ofrecidos por Hilos en Tinta.
• Producto(s): Hace referencia a todos los bienes ofrecidos para la venta a través del sitio web www.hilosentinta.cl incluyendo pero no limitado a prendas de vestir, accesorios y otros artículos disponibles en Hilos en Tinta.
• Sitio Web: Se refiere a la plataforma electrónica ubicada en la dirección web cuya url es https://hilosentinta.cl, operada por Hilos en Tinta, que permite la comercialización de productos, la interacción con los clientes y la ejecución de transacciones electrónicas.
• Términos y Condiciones: Se refiere al conjunto de normas y disposiciones que rigen el acceso, uso, compra de productos y demás interacciones entre el cliente e Hilos en Tinta a través del sitio web.
• Proveedor: Se refiere a Hilos en Tinta, la entidad que ofrece los productos y servicios a través del sitio web.
• Carrito de Compra: Es la funcionalidad del sitio web que permite al cliente seleccionar productos para su compra, calculando el costo total de los mismos antes de proceder al pago.
• Usuario: Hace referencia a cualquier persona que navegue, interactúe o utilice el sitio web, ya sea que realice una compra o no.

CUARTO: INFORMACIÓN GENERAL

Hilos en Tinta se compromete a proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos disponibles en el sitio web. Las imágenes, descripciones y especificaciones de los productos, incluyendo colores, tallas, materiales y otros detalles, tienen un carácter ilustrativo y referencial. Aunque nos esforzamos por mostrar los productos de la manera más exacta posible, los colores, texturas y otros aspectos visuales pueden variar ligeramente debido a las configuraciones de pantalla, a la resolución de su monitor o a otros factores técnicos como la iluminación o las técnicas de fotografía y producción.

Todos los productos ofrecidos en el sitio están sujetos a disponibilidad. Hilos en Tinta se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso, así como de limitar las cantidades disponibles para la venta. En caso de que un producto seleccionado por el cliente no esté disponible después de haberse completado la compra, se notificará al cliente a la brevedad posible y se le ofrecerá la opción de seleccionar un producto alternativo o solicitar el reembolso del monto pagado.

 QUINTO: USO DEL SITIO WEB Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

El acceso y uso del sitio web Hilos en Tinta es completamente libre y está disponible para todos los usuarios. No se requiere registro previo para navegar por el catálogo de productos, explorar nuestras ofertas o consultar información relevante. Sin embargo, para realizar una compra o acceder a ciertos servicios, será necesario que el cliente complete un registro proporcionando información veraz y actualizada y deberá aceptar estos Términos y Condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer clic donde el sitio web de Hilos en Tinta ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “Acepto los Términos y Condiciones de la tienda” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.

Hilos en Tinta se reserva el derecho de restringir o cancelar el acceso al sitio a aquellos usuarios que realicen un uso indebido del mismo, que incumplan los presentes Términos y Condiciones, o que vulneren derechos de propiedad intelectual o cualquier normativa aplicable.

SEXTO: REGISTRO

El registro en el sitio web Hilos en Tinta no es obligatorio para realizar compras o contratar servicios. Sin embargo, registrarse facilita al cliente el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio, brindando una experiencia de usuario más eficiente.

En caso de optar por registrarse, el cliente contará con una contraseña secreta, la cual podrá crear. Esta contraseña podrá ser modificada en cualquier momento por el usuario a través de su cuenta en el sitio.

Para activar su contraseña, el cliente deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio web y enviarlo a Hilos en Tinta haciendo clic en el botón correspondiente. Una vez registrado, la confidencialidad de la contraseña será responsabilidad compartida entre el usuario e Hilos en Tinta. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. Hilos en Tinta implementará las medidas de seguridad necesarias para proteger la información del usuario dentro del marco de su competencia.

SÉPTIMO: POLÍTICA DE COMPRAS Y VENTAS

Para realizar compras o contratar servicios en este sitio, deberá seguir los pasos detallados a continuación haciendo clic en los campos correspondientes:

1. Aceptar Términos y Condiciones
   Para iniciar el proceso de compra o contratación, debe confirmar que ha leído y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
2. Seleccionar Productos o Servicios
   Elija el producto o servicio de su interés y agréguelo a su carro de compra.
3. Iniciar Sesión o Registrarse
   Ingrese su correo electrónico y contraseña para iniciar sesión. Si no está registrado y desea hacerlo, puede crear una contraseña seleccionando la opción "Registrar tu contraseña".
4. Elegir Método de Despacho
   Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio. Si no hay opciones disponibles, siga las instrucciones indicadas en el sitio para coordinar la entrega.
5. Seleccionar Medio de Pago
   Elija el medio de pago de su preferencia entre los métodos disponibles.
6. Revisión de la Orden
   Antes de seleccionar el medio de pago, se mostrará en pantalla un resumen de su pedido que incluirá:
   a. Descripción del producto o servicio seleccionado.
   b. Precio del producto o servicio.
   c. Costo de envío, si corresponde.
   d. Fecha estimada de entrega según el método de despacho elegido.
   e. Medio de pago seleccionado.
   f. Valor total de la operación.
   g. Condiciones generales de la orden.
   h. Opción para imprimir o guardar la orden.
   i. Número único de seguimiento de la orden para monitorear su estado en línea.
7. Confirmación por Correo Electrónico
   Recibirá una copia de su pedido y los detalles de la transacción en el correo electrónico registrado.
8. Verificación y Seguridad

La orden pasará por un proceso de verificación de identidad para garantizar la seguridad y privacidad tanto del cliente como de la operación. Se comprobará la disponibilidad de los productos o servicios, la vigencia y el cupo del medio de pago seleccionado.

1. Perfeccionamiento del Contrato
   Una vez verificados todos los datos, se perfeccionará el contrato y se realizará el cargo en el medio de pago seleccionado. Se enviará el comprobante de compra, junto con la boleta o factura electrónica correspondiente, y se procederá al despacho del producto según la modalidad seleccionada.
2. Protección de Derechos del Cliente
   El cliente no será afectado en sus derechos ni se le efectuarán cargos sin que su identidad haya sido debidamente confirmada.

 OCTAVO: PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos mostrados en el sitio web son los vigentes al momento de realizar la compra. Si bien los precios pueden estar sujetos a modificaciones sin previo aviso, cualquier cambio no afectará a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Todos los precios de los productos, así como los gastos de envío y otros servicios, incluyen el IVA correspondiente. Los costos de envío se agregarán por cada pedido y serán informados antes de finalizar la compra. Hilos en Tinta siempre proporcionará al cliente el precio total, incluyendo todos los impuestos, cuotas y cualquier gasto adicional, como los costos de entrega.

El cliente autoriza expresamente a Hilos en Tinta a emitir boleta o factura en formato electrónico.

NOVENO: FORMAS DE PAGO

Salvo que se indique un medio de pago diferente para casos específicos o promociones particulares, los productos y servicios ofrecidos en este sitio web podrán ser pagados únicamente a través de los siguientes medios:

1. Tarjetas de Crédito: Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que las entidades emisoras mantengan un contrato vigente con Hilos en Tinta para este fin.
2. Tarjetas de Débito: Tarjetas de débito bancarias adheridas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales que tengan un contrato vigente para tales efectos con Hilos en Tinta. El pago mediante tarjetas de débito se procesará a través de WebPay, un sistema de pago electrónico que realiza el cargo automático en la cuenta bancaria del usuario.
3. El cliente reconoce y acepta que estos medios de pago son operados por terceros proveedores de servicios independientes y no vinculados a Hilos en Tinta. Por lo tanto, la continuidad y disponibilidad de dichos servicios, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, son responsabilidad exclusiva de las empresas proveedoras, sin que Hilos en Tinta asuma responsabilidad alguna en caso de fallas o interrupciones en su operación.

DÉCIMO: ENVÍOS Y ENTREGAS

1. Zonas de Envío: Hilos en Tinta realiza envíos a todo el territorio nacional. Actualmente, no ofrecemos envíos internacionales. Los envíos se gestionan a través de empresas de mensajería certificadas, garantizando la seguridad y rastreo de los pedidos.

2. Plazos de Entrega: Los plazos de entrega pueden variar según la                        ubicación del destinatario y el tipo de producto adquirido. A continuación                se detalla el tiempo estimado de entrega:

• Región Metropolitana: 2 a 5 días hábiles.
• Regiones: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas Extremas: 7 a 10 días hábiles.

Estos plazos se calculan desde el momento en que se confirma el pago y el pedido es procesado. Los días hábiles no incluyen fines de semana ni feriados. Hilos en Tinta se compromete a cumplir con los plazos indicados; sin embargo, pueden existir demoras causadas por circunstancias ajenas a nuestra operación, como retrasos por parte de la empresa de transporte, condiciones climáticas adversas, o eventos de fuerza mayor. En dichos casos, mantendremos informado al cliente del estado de su envío.

3. Costos de Envío: El costo del envío varía según la ubicación del cliente y el peso del paquete. Los gastos de envío serán calculados automáticamente al momento de realizar la compra y se sumarán al total de la transacción. Hilos en Tinta puede ofrecer promociones con envíos gratuitos en ciertas campañas o para pedidos que superen un monto específico, lo cual será debidamente informado en el sitio web.

 4. Rastreo de Envíos: Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para rastrear su envío, incluyendo el número de seguimiento y el enlace a la plataforma de la empresa de transporte encargada. De este modo, el cliente podrá conocer en todo momento el estado de su pedido y su ubicación en tiempo real.

 5. Condiciones de Entrega: Las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío sean correctos y completos. En caso de que la empresa de mensajería no pueda realizar la entrega debido a errores en la dirección o a la ausencia del destinatario en el momento de la entrega, se coordinará un nuevo intento de entrega o se proporcionarán instrucciones para retirar el paquete en una sucursal de la empresa de transporte.

 6. Problemas en la Entrega: Si el cliente no ha recibido su pedido en el plazo estimado o si el seguimiento indica algún problema en la entrega, se recomienda contactar de inmediato a nuestro servicio de atención al cliente. Hilos en Tinta se encargará de contactar a la empresa de mensajería y resolver la situación lo antes posible.

 7. Pedidos no Recibidos o Devueltos: En el caso de que un pedido sea devuelto a nuestras instalaciones debido a un error en la dirección proporcionada o por la imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío. Los gastos adicionales de reenvío correrán por cuenta del cliente, salvo en los casos en que el error en la dirección haya sido imputable a Hilos en Tinta o a la empresa de mensajería.

 8. Verificación de Productos al Recibir el Pedido: Recomendamos que el cliente revise su pedido al momento de recibirlo para asegurarse de que se encuentra en buen estado y que corresponde a lo solicitado. Si el paquete presenta signos visibles de daños o ha sido manipulado, se deberá informar de inmediato a Hilos en Tinta para iniciar el proceso de cambio o devolución, según corresponda.

 9. Retrasos por Eventos Excepcionales: En situaciones excepcionales, como contingencias climáticas, huelgas, pandemias o cualquier otro evento fuera de nuestro control, es posible que los tiempos de entrega sufran retrasos. En estos casos, informaremos oportunamente a los clientes sobre el estado de sus pedidos y las nuevas fechas estimadas de entrega.

DÉCIMO PRIMERO: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Cambios y devoluciones

Si el producto adquirido no satisface al cliente, este podrá ser cambiado o devuelto sin inconvenientes dentro de los 10 días posteriores a la fecha de recepción del producto. Los cambios o devoluciones deberán devolverse al mismo lugar de despacho, es decir, la bodega de la empresa, asumiendo el cliente el costo del transporte, el cual será equivalente al valor original del despacho.

Para que el cambio o devolución sea procesado, el producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con todos sus accesorios, etiquetas y embalajes originales intactos. Dada la naturaleza de los productos, los pañuelos, pareos y scrunchies no deben haber sido utilizados.

El cliente deberá presentar la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante válido de la compra para proceder con el cambio o devolución.

Esta garantía no aplica a productos confeccionados a pedido o hechos a medida. Asimismo, en el caso de productos identificados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia que haya sido informada al cliente al momento de la compra, y que cuenten con un precio reducido por tal motivo, no se aceptarán cambios ni devoluciones.

En caso de devolución de dinero la empresa realizará un abono en el medio de pago que haya utilizado, en un período no superior a 72 Horas de haberse aceptado la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.

Derecho a retracto

De conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el cliente dispondrá de un plazo de 10 días corridos para ejercer su derecho a retracto y poner término al contrato celebrado por medios electrónicos, contado desde la fecha en que haya recibido el producto.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión de retractarse a Hilos en Tinta a través de los mismos medios que empleó para celebrar el contrato, como correo electrónico o formulario de contacto disponible en el sitio web. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios, manuales, caja, etiquetas correspondientes y todo otro elemento que viniera con el producto. No podrá ejercerse este derecho cuando el producto se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Los costos directos de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Hilos en Tinta procederá a reembolsar el monto pagado, excluyendo los costos de envío originalmente cobrados, dentro de un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

El derecho a retracto no aplicará en los siguientes casos:

1. Si el producto ha sido usado, dañado o no se encuentra en las condiciones originales en las que fue entregado.
2. Si se trata de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, como productos hechos a medida.
3. Para productos que, por razones de higiene o uso personal, no sean aptos para ser devueltos, como pañuelos, scrunchies u otros accesorios que hayan sido retirados de su empaque original.

Garantía Legal

Si presentara fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse por su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiere deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

Para hacer uso de la garantía legal, el cliente deberá presentar el comprobante de compra y entregar el producto en las condiciones originales de uso. Hilos en Tinta revisará el producto y, en caso de comprobarse el defecto de fabricación, procederá con las opciones disponibles para la garantía.

Condiciones Generales de las Devoluciones

• Productos que no admiten devolución: Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos tales como pañuelos o accesorios que hayan sido usados o retirados de su empaque original, salvo que presenten defectos de fabricación.
• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin haber sido usado y con todos sus accesorios y etiquetas originales.
• El cliente será responsable de asegurar el correcto embalaje del producto para su devolución. Hilos en Tinta no se hará responsable por productos que resulten dañados durante el proceso de devolución si no se han empaquetado adecuadamente.

Proceso de Reembolso

En caso de devolución por cualquier motivo válido, el reembolso del dinero se efectuará a través del mismo método de pago utilizado para la compra. Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago, pero Hilos en Tinta se compromete a gestionarlo en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la recepción del producto en devolución o la confirmación del defecto.

DÉCIMO SEGUNDO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA

Responsabilidad de los Usuarios respecto a la información registrada en el sitio web

Hilos en Tinta adoptará las medidas necesarias y adecuadas para proteger la seguridad de los datos personales y las claves secretas de los usuarios, incluyendo, entre otras, el uso de sistemas de encriptación, certificados de seguridad y cualquier otro mecanismo que estime conveniente.

En caso de detectarse cambios en la información registrada por el usuario, o cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identidad o el medio de pago, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico para verificar sus datos y prevenir posibles fraudes.

Si no logramos establecer contacto con el cliente dentro de un plazo de 72 horas, y como medida de protección, la orden de compra no será confirmada. Se informará al cliente por teléfono o correo electrónico que la orden ha sido cancelada por no poder confirmar la identidad o el medio de pago. Los comprobantes de las gestiones realizadas para establecer contacto estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que el cliente pueda confirmar la compra.

Para cualquier consulta, el cliente puede contactarnos a contacto@hilosentinta.cl. No obstante, los usuarios y/o clientes son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su clave secreta o código de validación, ya sea por parte de ellos mismos o de terceros, una vez realizada la compra bajo los términos aquí expresados.

Datos Personales

Los usuarios y/o clientes garantizan que la información proporcionada al celebrar un contrato es veraz, completa, exacta y actualizada. De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, los datos personales suministrados pasarán a formar parte de la base de datos de Hilos en Tinta y serán utilizados exclusivamente para los fines que motivaron su entrega, tales como la comunicación entre la empresa y sus clientes, la validación de los datos de compra, la gestión del despacho y la respuesta a consultas.

La información personal no será comunicada a otras empresas sin la expresa autorización del titular, ni transferida internacionalmente. Además, Hilos en Tinta nunca solicitará información personal o financiera a través de correo electrónico. Se presume que los datos han sido incorporados por su titular o por una persona autorizada por él, y que estos son correctos y exactos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario y/o cliente autoriza que los datos personales proporcionados en los formularios online puedan ser utilizados para enviarle ofertas posteriores, distintas a las ofrecidas en el sitio web.

Sin perjuicio de lo anterior, Hilos en Tinta garantiza el derecho de los usuarios a ejercer sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales, conforme a la Ley N° 19.628. Los usuarios podrán solicitar dichos cambios e Hilos en Tinta se compromete a responder y efectuar las modificaciones dentro de un plazo máximo de dos días corridos.

Documentos Electrónicos

El usuario, en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos, declara y acepta lo siguiente:

Al aprobar estos Términos y Condiciones, el usuario autoriza a Hilos en Tinta para que el documento tributario correspondiente a esta transacción le sea entregado de manera electrónica o manual. Asimismo, acepta que la notificación de la publicación del documento tributario sea enviada por correo electrónico.

Para el respaldo de la información contable, el usuario asume las siguientes obligaciones respecto a los documentos tributarios electrónicos:

1. Imprimir los documentos recibidos electrónicamente para cada período tributario, de forma inmediata tras su recepción.
2. Imprimir el documento en el tamaño y formato original en el que fue generado.
3. Utilizar papel blanco de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (media carta) y máximo 21,5 cm x 33 cm (oficio).
4. Asegurar que la impresión sea de calidad suficiente para garantizar la legibilidad del documento por un período mínimo de seis años, conforme a la legislación vigente. Esta impresión deberá realizarse mediante impresora láser o de inyección de tinta, salvo que se disponga lo contrario por normativa.

DECIMO TERCERO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO WEB

Hilos en Tinta no modificará las condiciones bajo las cuales los consumidores hayan realizado una compra en este sitio. Mientras los precios y condiciones estén publicados en el sitio web, estarán disponibles para los usuarios, aunque estos precios puedan diferir de los ofrecidos en otros canales de venta de la empresa, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio u otros medios. Los precios informados son aplicables para la ciudad de entrega o despacho seleccionada inicialmente.

En caso de que, después de añadir un producto al carrito de compras, el usuario cambie la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, el precio total del pedido se ajustará de acuerdo con los costos de envío a la nueva ciudad registrada.

Cualquier modificación en la información publicada en este sitio, incluyendo la relacionada con productos, servicios, precios, disponibilidad, condiciones, promociones y ofertas, será realizada antes de recibir una orden de compra y aplicará únicamente a futuras transacciones, sin afectar los derechos adquiridos por los consumidores en compras ya efectuadas.

Las promociones ofrecidas en este sitio no necesariamente serán las mismas que las disponibles en otros canales de venta, como distribuidores. En el caso de promociones que incluyan la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, el despacho de ambos productos se realizará a la misma dirección indicada para el producto adquirido, salvo que el cliente, al aceptar la oferta, solicite que se envíen a direcciones diferentes, en cuyo caso deberá asumir los costos de envío de ambos productos.

La participación en promociones estará sujeta a la compra conjunta de todos los productos involucrados en la oferta.

DÉCIMO CUARTO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos presentes en este sitio, incluidos textos, gráficos, logotipos, íconos, código fuente, imágenes, clips de audio, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de Hilos en Tinta o de sus proveedores de contenido, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de página, frases publicitarias, íconos, textos y nombres de servicios mostrados en este sitio constituyen marcas registradas, creaciones o imágenes comerciales propiedad de Hilos en Tinta, tanto en Chile como en otros países. Dichas marcas y creaciones no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que pueda generar confusión entre los consumidores o que pueda desacreditar o perjudicar a Hilos en Tinta.

Las demás marcas comerciales que no pertenecen a la empresa y que aparezcan en este sitio son propiedad de sus respectivos dueños. Todos los derechos que no estén expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones están reservados para Hilos en Tinta, sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos o demás proveedores de contenido.

Queda prohibido reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte de este sitio, incluidos productos, imágenes o sonidos, con fines comerciales, en todo o en parte, sin el consentimiento previo y por escrito de Hilos en Tinta. Asimismo, no se permite el uso de técnicas de enmarcado para encapsular marcas comerciales, logotipos u otra información patentada (como imágenes, textos, distribución de páginas o formularios) sin nuestra autorización previa por escrito.

Del mismo modo, está prohibido utilizar meta etiquetas u otro tipo de “texto oculto” que emplee el nombre o marcas registradas de Hilos en Tinta sin su consentimiento escrito. Cualquier uso indebido de este sitio o de las marcas, licencias o patentes aquí presentadas será sancionado conforme a la ley.

La empresa respeta la propiedad intelectual de terceros. Si cree que su obra ha sido copiada de manera que infrinja sus derechos de propiedad intelectual, por favor contáctenos a contacto@hilosentinta.cl

DÉCIMO QUINTO: PUBLICIDAD, PROMOCIONES Y COMUNICACIONES

Hilos en Tinta se reserva el derecho de realizar promociones y ofertas especiales que estarán disponibles exclusivamente a través del Sitio Web, con condiciones específicas que se informarán de manera clara y detallada en cada caso. Estas ofertas no necesariamente coincidirán con las que se ofrezcan a través de otros canales de venta, como tiendas físicas, catálogos, redes sociales u otros medios de comunicación.

1. Condiciones de las Promociones: Cada promoción tendrá términos y condiciones propios, que serán informados de manera visible junto con la oferta respectiva. Estos términos definirán la duración de la promoción, los productos o servicios incluidos, las restricciones, y cualquier otro detalle relevante para los usuarios.
2. Aplicabilidad de las Promociones: Las promociones ofrecidas en el sitio web serán válidas únicamente para compras realizadas a través del sitio web, salvo que se indique expresamente que aplican a otros canales de venta. Los productos comprados bajo una promoción o descuento no podrán ser combinados con otras ofertas, a menos que la tienda lo autorice explícitamente.
3. Validez de las Ofertas: Las promociones y descuentos tendrán una vigencia limitada, según lo indicado en cada caso. Hilos en Tinta se reserva el derecho de modificar, extender o cancelar las promociones en cualquier momento sin previo aviso, siempre respetando las compras ya realizadas bajo las condiciones promocionales vigentes al momento de la transacción.
4. Disponibilidad de Productos: Todas las ofertas están sujetas a la disponibilidad de los productos. Si un producto incluido en una promoción se agotara antes de finalizar la oferta, la tienda no estará obligada a cumplir con la misma y podrá ofrecer alternativas o el reembolso correspondiente al cliente, si este ya hubiera realizado una compra.
5. Errores en Publicidad: En caso de errores tipográficos, inexactitudes o fallos en los precios o condiciones publicadas, la tienda se reserva el derecho de corregir cualquier información errónea y cancelar las órdenes afectadas por estos errores, previa notificación al cliente.
6. Promociones Conjuntas: En aquellas promociones que impliquen la entrega gratuita o a precio rebajado de un producto por la compra de otro, ambos productos serán despachados a la misma dirección proporcionada por el cliente en la compra inicial. Si el cliente desea que los productos sean enviados a diferentes direcciones, deberá asumir el costo adicional de envío para cada destino.
7. Cancelación de Participación: Hilos en Tinta se reserva el derecho de cancelar la participación de cualquier usuario en una promoción o descuento, en caso de detectar mal uso, fraude o incumplimiento de los términos y condiciones específicos de la oferta.
8. Cumplimiento Legal: Todas las promociones y ofertas publicadas en el sitio web estarán sujetas a la normativa vigente en la República de Chile, y se ajustarán a lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Hilos en Tinta se compromete a que, en caso de enviar información publicitaria o promocional por correo electrónico, esta incluirá al menos los siguientes elementos:

• a) Una clara identificación del mensaje en el campo de asunto, que permita reconocerlo como publicidad o comunicación promocional.
• b) Una indicación de que el consumidor o usuario tiene el derecho de solicitar el cese del envío de este tipo de mensajes, y el compromiso de la empresa de suspender dichos envíos una vez solicitado.
• c) Un procedimiento sencillo y eficaz para que el consumidor pueda realizar esta solicitud, especificando una dirección electrónica a la que se puede dirigir la petición.
• d) La identificación completa del anunciante con su nombre comercial. En el caso de publicidad teaser, se cumplirá con estas obligaciones en la medida en que se identifique la agencia que la realiza.

La empresa dejará de enviar mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual similares a cualquier persona que haya solicitado expresamente la suspensión de estos envíos.

DÉCIMO SEXTO: LIMITACION DE RESPONSABILIDAD DEL PROVEEDOR

Hilos en Tinta se compromete a ofrecer productos y servicios de calidad, cumpliendo con los estándares establecidos por la legislación chilena vigente. Sin embargo, la empresa no será responsable de ciertos eventos y circunstancias fuera de su control, que puedan afectar el uso del Sitio Web o la interacción de los Usuarios con sus productos y servicios. A continuación, se detallan los límites de responsabilidad del proveedor:

1. Uso Inadecuado del Sitio Web: Hilos en Tinta no será responsable por el uso indebido que los Usuarios o visitantes del Sitio Web hagan de los materiales exhibidos, derechos de propiedad intelectual o industrial.
2. Errores Técnicos: Hilos en Tinta no responderá por daños, perjuicios o inconvenientes que pudieran surgir a los Compradores y/o Usuarios debido a errores en las herramientas de búsqueda, en los sistemas del Sitio Web, o por fallos técnicos en la plataforma.
3. Acceso a páginas externas. El contenido de páginas a las que los Clientes o Usuarios accedan, con o sin autorización de Hilos en Tinta.
4. Acceso no autorizado: Hilos en Tinta no se hace responsable del acceso de menores de edad o personas sin capacidad legal, según la legislación vigente, a contenidos relacionados con la relación contractual surgida del uso del Sitio Web.
5. Uso no autorizado de códigos de validación: Hilos en Tinta no será responsable por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación o credenciales de acceso ya sea por parte del usuario, consumidor o terceros, tras la realización de una compra de acuerdo con los Términos y Condiciones.
6. Interrupciones en el servicio: Las partes reconocen que la plataforma computacional proporcionada por Hilos en Tinta no es infalible. No responderá por interrupciones en el funcionamiento del Sitio Web, caídas del sistema o cualquier circunstancia fuera de su control que impida el acceso a la página o a las promociones y ofertas disponibles.
7.  Información de terceros: Hilos en Tinta no asume responsabilidad por información incorrecta sobre sus productos o servicios que se encuentre en sitios externos y distintos a www.hilosentinta.cl.
8. Mal uso de la tecnología: Hilos en Tinta no se responsabiliza por virus u otros elementos dañinos en documentos electrónicos almacenados en los sistemas de los Usuarios, ni por daños resultantes del uso inapropiado de las tecnologías proporcionadas. Tampoco responderá por daños al Sitio Web causados por el uso indebido y de mala fe por parte de los usuarios y/o consumidores.
9. Responsabilidad financiera: En ningún caso la responsabilidad de Hilos en Tinta frente a un Usuario, Comprador o visitante del Sitio Web superará el valor pagado por el producto o servicio, salvo que la ley disponga lo contrario. En caso de realizarse un pago duplicado por un usuario o consumidor, se reembolsará el monto del sobrepago dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del reclamo correspondiente, adjuntando los comprobantes de pago adicionales.
10. Seguridad de datos: En cuanto al login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Hilos en Tinta utiliza certificados digitales de seguridad (SSL) para encriptar la información. Hilos en Tinta no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.

DÉCIMO SÉPTIMO: MODIFICACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Hilos en Tinta se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, jurisprudenciales, o por razones comerciales. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web, por lo que se recomienda a los usuarios y consumidores revisar periódicamente este documento.

Las modificaciones realizadas serán efectivas únicamente para las transacciones que se realicen después de su publicación. El uso continuado del sitio web por parte de los usuarios y Consumidores, tras la modificación de los Términos y Condiciones, se considerará como aceptación de los nuevos términos.

Cualquier modificación relevante será comunicada a través de un aviso en el sitio web, y se podrá enviar un correo electrónico a los usuarios registrados informando sobre los cambios realizados.

DÉCIMO OCTAVO: JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa, conflicto o controversia que surja en relación con el uso del sitio web, estos Términos y Condiciones, las Políticas de Privacidad, o sobre su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será resuelta conforme a las leyes aplicables de la República de Chile.

DÉCIMO NOVENO: CONTACTO

Para comunicar la presentación de una duda, consulta, reclamo o asistencia respecto a compras, nuestros productos, políticas o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra tienda, los clientes deben ponerse en contacto con nosotros. Los canales o medios oficiales de contacto son:

• Correo electrónico: contacto@hilosentinta.cl
• Teléfono: (+56) 9 4034 5861
• Formulario de contacto: Disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, y responderemos tus consultas en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Estamos aquí para atender y garantizar la mejor experiencia de compra de nuestros clientes.